Interim management u outsourcing. ¿Cúal es la mejor opción?

Una de las tendencias empresariales está siendo el aumento de la externalización de muchos de los servicios o tareas en consultoras o empresas de servicios especializadas. Habitualmente venía siendo habitual externalizar servicios de los Departamentos de Recursos Humanos, Comercial y Tecnológico a otras empresas o profesionales que asumían desde proyectos estratégicos a tareas rutinarias.

Un hecho novedoso y que es tendencia es que se está extendiendo la subcontratación de servicios para los Departamentos Legales y Cumplimiento, siendo los casos más habituales la asunción de proyectos estratégicos muy puntuales y también para asumir servicios y tareas de carácter más repetitivo y rutinario, no es por tanto inusual que organizaciones sin capacidad para tener un departamento legal interno busquen fórmulas para dotarse de estos recursos con empresas y consultoras externas y lo mismo ocurre con los incipientes departamentos o áreas de cumplimiento normativo, riesgos y privacidad.

Las preguntas que se hacen en el seno de las organizaciones es a qué tipo de servicios pueden acceder, si hay diferentes alcances y niveles de servicio e incluso si hay diferentes ofertas.

Hemos identificado dos casos y, los hemos incorporado a nuestra cartera de soluciones que administra el departamento de talento flexible y, que ponemos a disposición de nuestros clientes.

El primer caso que explicaremos es el servicio de interim management y posteriormente el servicio de outsourcing.

Qué es el servicio de Interim Management

El Interim Management y Outsourcing son servicios similares y en ambos casos se trata de la contratación de terceros que se incorporan, a tiempo total o parcial, a los servicios o tareas de la empresa sin tener relación con ésta.

El Interim suele ejercer una función más estratégica y ejecutiva, incluso con toma de decisiones, asumir funciones de directivos de áreas, servicios y en el mejor de los casos tomar la dirección del departamento en diferentes fases o momentos como puede ser el de constitución y, también pueden ser seleccionados para dirigir operaciones de coordinación de servicios o supervisión de soportes y tareas diarias, en los casos en los que sea precisa la presencia total o parcial de un profesional, en ambos casos los profesionales deben contar con gran experiencia en puestos similares y aportar su saber hacer desde el momento de su incorporación con apenas coste de aprendizaje al tener que conocer desde el momento a lo que se enfrentan.

Los beneficios del Interim Legal (o Compliance) Management deben percibirse desde el primer momento al basar su contratación en la efectividad y eficiencia como consecuencia de competencias de las personas que se incorporan como interim, el interim no está hecho para juniors y debe incorporar experiencia y habilidades para organizar su departamento, servicio y sus tareas y como no pertenecen al organigrama de la empresa y no estar sujeto a su disciplina ofrecen objetividad e imparcialidad para la consecución de los objetivos encomendados y en el habitual de los casos su salario cuenta con una parte importante de variable por la consecución de los objetivos. Otra característica ventajosa es que su incorporación es temporal por evita un apalancamiento de profesionales que en un futuro no serán necesarios con el consiguiente coste económico y sobredimensión del departamento.

El alcance y nivel de servicio puede varias ya que su contratación puede requerir presencia total o parcial en la empresa.

Que es el servicio de outsourcing para el departamento legal o compliance.

Muchas organizaciones, fundamentalmente Pymes no pueden soportar la contratación de más personal permanente, así que hacen uso de consultoras de Outsourcing especializadas para momentos puntuales del tiempo, que les mejoran sus procesos en un departamento o área y que a la vez de ofrecer la persona para la prestación de las tareas o servicios lo acompañan con otros recursos necesarios para llevarlos a cabo.

La casuistica suele ser muy variada, lo habitual es que no se trate de cargos o funciones de dirección, aunque si especializados en funciones o tareas de soporte. Los profesionales en outsourcing pueden asumir funciones o rutinas nuevas del servicio o departamento, sustituir a otros profesionales e incluso en procesos de reestructuración para derivar a otro personal que hasta el momento prestaba servicio en actividades rutinarias a otros cometidos de mayor valor estratégico, cualificación o cercanas al fondo del negocio.

La organización recibe servicios especializados que normalmente no forman parte de las funciones de la empresa y al subcontratarlos y liberar personal pueden ser más competitivos ya que el alcance y nivel de servicio contratado suelen ir más allá del prestado por el servicio o personal interno al asumir muchas más funciones y aportar más recursos al servicio que el personal.

Un ejemplo muy claro de este servicio es el de soporte del Compliance officer o de la oficina de cumplimiento, quien gestiona y administra las convocatorias, actas, o colabora en el seguimiento de las medidas de control, este profesional puede ejercer estas tareas a tiempo completo o no y a vez la consultora incorpora medios técnicos para realizar el trabajo; con lo cual, se ahorra igualmente en recursos técnicos y humanos pues los costes del Outsourcing son efectivamente menores en términos generales que los que puede generar un departamento completo sobredimensionado para las necesidades de la organización.

Con estas premisas podemos preguntarnos cual es la mejor opción y la realidad dice que ambas son soluciones complementarias y que pueden y, en algunos casos deben ir unidas. Por ejemplo, si se pretende implantar y administrar un Sistema de Gestión Penal lo adecuado sería contar con un Interim en Compliance que pueda asumir las funciones de Compliance Officer con la colaboración y soporte de un servicio outsourcing para la implantación, monitorización y que a su vez incorpore herramientas informáticas para su administración y reporte.

La opción más interesante, y que es lo que nosotros recomendamos son los servicios combinados y que consiste en la incorporación de un directivo para que coordine todos los aspectos y un equipo de administración o soporte en ambos casos que sigan las instrucciones y protocolos de trabajo de Mendo Legal; teniendo presente que todo dependerá de la envergadura del proyecto al que llegamos tras realizar previamente un trabajo previo de conocimiento de la situación y las necesidades de la organización y con ello determinar el alcance y nivel de servicio para que éste sea beneficioso y efectivo para la organización.

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Published On: marzo 25th, 2020 / Categorías: Publicaciones / Etiquetas: , /

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